Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous offrons un délai de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité aux Retours

Pour qu’un retour soit accepté :

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit être neuf, non utilisé et non porté.
Il doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Comment Effectuer un Retour

Envoyez-nous un e-mail à info@theryostore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
Nous vous répondrons avec un numéro d’autorisation de retour et l’adresse de retour.

Remarque : Les demandes effectuées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Frais et Responsabilité de Retour

Si l’article arrive endommagé ou non conforme à la description, Ryo prend en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre équipe.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour plus de sécurité.

Résumé des Retours

Méthode de retour : Par la poste
Frais de restockage : Aucun
État du produit : Neuf uniquement
Délai de retour : 30 jours après réception
Pays acceptés : France et Belgique
Délai de traitement du remboursement : 14 jours

Exceptions / Articles Non Retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les articles usés ou portés
Les articles sans emballage ni étiquettes d’origine
Les articles personnalisés ou en vente finale

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Articles Endommagés ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@theryostore.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont éligibles à un échange.

Pour confirmer que le dommage est survenu avant réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à info@theryostore.com en indiquant votre numéro de commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de jusqu’à 14 jours ouvrables.

Remarque : Il peut falloir un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 info@theryostore.com